為進一步鞏固提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果,持續(xù)深化“以患者為中心”的現(xiàn)代化醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),3月6日下午,愛爾眼科泰安地區(qū)召開“篤志患者服務(wù) 提升綜合實力 推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”動員大會,泰安光明愛爾眼科醫(yī)院(總院)全體員工及泰安愛爾眼科醫(yī)院(分院)各科主任及員工代表、高新區(qū)診所全體員工參加會議。愛爾眼科泰安地區(qū)總院長范傳峰主持會議。 01領(lǐng)導(dǎo)講話 行政副院長、患者服務(wù)小組組長段元華宣讀愛爾眼科泰安地區(qū)2024年1號文件《關(guān)于認真做好患者服務(wù)工作的決定》,并對各部門具體實施方案進行了部署。 行政副院長段元華表示,“全面改善就診感受,提升患者體驗”是我院綜合服務(wù)水平的根本,也是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的迫切需要。因此醫(yī)院秉承“一片真心獻愛心”的服務(wù)理念,成立“患者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,在全院范圍內(nèi)開展以促進“提升病人滿意度”為核心的指導(dǎo)、督導(dǎo)工作。 ?CEO楊敬昌做了題為《篤志患者服務(wù) 提升綜合實力?推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展》的動員講話,闡明了我院開展好患者服務(wù)工作的重要意義,要求大家進一步統(tǒng)一思想,提高認識,把工作重點統(tǒng)一到醫(yī)院的決策部署上來,扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 楊敬昌要求大家要大張旗鼓、轟轟烈烈地開展好此項工作,要突出亮點特色,大力唱響“一片真心獻愛心”的服務(wù)口號,把開展好患者服務(wù)工作作為醫(yī)院黨建工作的重要內(nèi)容,將此項工作的貫徹落實提升到一個更高的政治水平,成立“共產(chǎn)黨員志愿者服務(wù)隊”,積極投身其中,發(fā)揮引領(lǐng)作用。 楊敬昌同時強調(diào),開展好患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還須做到思路清晰、重點突出,要緊緊圍繞“人員素養(yǎng)、就診環(huán)境、核心服務(wù)流程”三大重點有序開展,要以此項工作為契機和工作抓手,改善就診環(huán)境,著力提升員工素養(yǎng)水平,優(yōu)化核心服務(wù)流程,提升綜合實力,推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。 此次動員部署大會的成功召開,不僅為醫(yī)院工作未來的發(fā)展指明了方向,也為全體醫(yī)護人員注入了新的動力和信心。醫(yī)院員工紛紛表示,未來將立足崗位、拓展思維、集思廣益,堅持患者至上,為患者提供更高品質(zhì)、更有溫度的醫(yī)療服務(wù),提升廣大患者的就醫(yī)體驗,共同打造百姓人人稱贊的專業(yè)眼科醫(yī)院!